让每一步，
都有支持。

01 / 连接与采集

先确认现场状态。

1. 记录设备型号、App 版本、手机型号和操作系统版本。
2. 按照设备说明检查供电、设备状态及连接方式；保留当时的网络和界面提示。
3. 记录问题出现在哪一步，是否每次都能复现，以及重试后的结果。
4. 排查前保留原始工程和采集数据，避免通过删除工程或恢复出厂设置丢失现场信息。

02 / 上传与解算

保留阶段、时间与错误信息。

上传、排队、解算和成果下载属于不同阶段。反馈时请说明停在哪一阶段，并附上任务编号（如有）、发生时间、错误提示和工程大小。

遇到失败时先保留原始文件和日志。需要提供工程样本时，请先与支持人员确认接收方式，并对涉及客户、人员或敏感场景的内容进行脱敏。

03 / 账号与授权

登录状态与许可状态，分别确认。

请说明问题是账号无法登录、许可证无法激活，还是已有授权失效，并记录页面显示的状态和错误码。

使用离线许可时，可同时记录许可显示的产品和有效期。不要在截图或普通反馈邮件中发送密码、验证码、完整 License Key 或访问令牌。

反馈前准备

这些信息能帮助我们定位。

• 产品与版本软件名称、版本、设备型号、系统版本。
• 操作与现象复现步骤、预期结果、实际结果及发生时间。
• 辅助信息脱敏截图、错误码、任务编号，以及必要的日志片段。

常见问题

快速找到下一步。